时事思考081：惠普连续召回：“价格战”中的质量危机20110601

第一财经日报报道  PC巨头惠普创造了一个新纪录：5年多来，在笔记本领域，它至少已有5次召回行动，而且几乎同一周期销售的产品，却连续三年、分三次召回。美国消费安全委员会(CPSC)近日发布报告称，因存在过热和破损并可能导致起火等事故，惠普将召回16.26万块笔记本电池。而惠普官网显示，该批次电池销售周期为2007年7月至2008 年5月。2010年5月和2009年5月，惠普曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。这些被召回的电池销售周期在2007年8月至2008年1月期间。惠普官网将近日的召回事件称为是对2009年、2010年通告的“扩展”。

一、经济生活角度

1、企业经营的直接目的是利润，只有保持一定的营利能力，公司才能开发技术、更新设备、扩大规模，增强企业的市场竞争能力，为社会创造更多的财富。一个公司要想取得经营成功，要制定正确的经营战略，还要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。还要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。企业的信誉和形象作为一种无形资产是经过长期的努力形成的。它是通过产品和服务在市场上形成的。公司是否诚信经营，关系到企业成败。企业如果通过不正当手段谋取利益，不会真正取得成功，违法者还要受到法律的制裁。因存在过热和破损并可能导致起火等事故，惠普将召回16.26万块笔记本电池。而惠普官网显示，该批次电池销售周期为2007年7月至2008年5月。惠普官网将近日的召回事件称为是对2009年、2010年通告的“扩展”，并不见“道歉”二字。去年，惠普中国也曾遭遇质量危机，央视“3•15”晚会曝光了惠普电脑故障，而惠普的解释则为用户使用环境差，甚至归于蟑螂太多导致。惠普的持续召回行动，在不少公众心目中留下了负面印象。

2、社会主义市场经济在一定程度上信用经济，它是使市场在资源配置中起基础性作用的经济。而社会主义市场经济的运转需要公正的市场秩序，这样才能形成统一开放竞争有序的现代市场体系。良好的市场秩序依赖市场规则来维护。现代企业经营中的诚信危机体现的是对市场规则的漠视，必然造成经济损失。

3、诚实守信是现代市场经济正常运行必不可少的条件。诚信缺失会导致市场秩序混乱、坑蒙拐骗盛行，进而导致投资不足、交易萎缩、经济衰退。形成以道德为支撑、法律为保障的社会信用制度，是规范市场秩序的治本之策。为此，要切实加强社会信用建设，健全社会信用体系，尤其要加快建立信用监督和失信惩戒制度。市场经济的健康发展，需要法律、道德的规范和引导。每个经济活动参与者必须学法、懂法、守法、用法，既保证自己的经济活动符合法律的规范，又能够运用法律维护自己的权益。每个经济活动参与者都应该树立诚信观念，遵守市场道德，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚。

二、文化生活角度

1、文化与经济、政治相互影响、相互交融。一定的经济、政治决定一定的文化，一定的文化对经济、政治又有重要的反作用。诚信文化观念的缺失导致对经济的巨大损失。去年，惠普中国也曾遭遇质量危机，央视“3•15”晚会曝光了惠普电脑故障，而惠普的解释则为用户使用环境差，甚至归于蟑螂太多导致。惠普的持续召回行动，在不少公众心目中留下了负面印象。质量门严重影响了惠普销售，这也是2010年惠普在中国表现糟糕的重要原因之一。

2、思想道德建设是发展中国特色社会主义文化的重要内容和中心环节。社会主义思想道德集中体现了中国特色社会主义文化的性质和前进方向。发展中国特色社会主义文化，必须紧紧抓住思想道德建设这个中心环节。企业诚信的缺失缘于企业经营者诚信意识和企业的社会责任感不足，因而要增强以诚信意识为重要的社会主义思想道德建设。

新闻出处：http://it.people.com.cn/GB/14780768.html

PC巨头惠普创造了一个新纪录：5年多来，在笔记本领域，它至少已有5次召回行动，而且几乎同一周期销售的产品，却连续三年、分三次召回。

美国消费安全委员会(CPSC)近日发布报告称，因存在过热和破损并可能导致起火等事故，惠普将召回16.26万块笔记本电池。而惠普官网显示，该批次电池销售周期为2007年7月至2008年5月。

2010年5月和2009年5月，惠普曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。这些被召回的电池销售周期在2007年8月至2008年1月期间。

惠普官网将近日的召回事件称为是对2009年、2010年通告的“扩展”，并不见“道歉”二字。

 “笔记本价格战很可能导致它在成本与质量之间做了妥协。”中国移动(微博)互联网产业联盟秘书长李易(微博)对记者分析，这是惠普为3年前的冲刺所付的代价。

从2005年强化消费类业务后，到2007年，惠普一举超越戴尔，成了全球第一大PC企业，并在2008年达到市场的巅峰。而这期间，笔记本市场价格战惨烈，惠普质量话题丛生。

去年，惠普中国也曾遭遇质量危机，央视“3•15”晚会曝光了惠普电脑故障，而惠普的解释则为用户使用环境差，甚至归于蟑螂太多导致。

惠普的持续召回行动，在不少公众心目中留下了负面印象。前不久，一名跳槽而去的惠普前核心人士对《第一财经日报》记者表示，质量门严重影响了惠普销售，这也是2010年惠普在中国表现糟糕的重要原因之一。

并非只有惠普在召回。过去3年，戴尔、宏碁、联想、华硕全部发生过召回事件。而惠普近日的召回行动，也很可能会造成连锁反应，它的对手们将因此感受到压力。因为全球笔记本电池品牌集中度较高，惠普的电池供应商，不排除也是这些品牌的合作伙伴。

惠普相关人士拒绝透露电池供应商的名字。此前几次召回，惠普也以商业秘密为由拒绝透露电池厂家。戴尔、联想官方人士对此也不予评论。

而在一位PC渠道人士眼里，惠普很可能在将皮球踢给对手。因为这一批次的笔记本产品，已上市多年，面临淘汰，其中许多消费者恐怕都不太可能通过更换一块电池，再继续使用它。

而且，在他看来，尽管召回数量确切，但惠普从未公布过最终实际召回的数量，信息不对称可能让召回行动成为一场“公关秀”。